Lightspeed Review

Zunächst gibt es die praktische Möglichkeit eines kostenlosen und unverbindlichen Trials: 14 Tage lang können Sie Lightspeed testen, ohne dafür Ihre Zahlungsdaten angeben zu müssen. Während dieser zweiwöchigen Testmöglichkeit können Sie jederzeit einen kostenpflichtigen Tarif auswählen. Tun Sie dies jedoch nicht, läuft das Trial am Ende des Zeitraums automatisch aus, ohne dass Sie kündigen müssen. Während der Testzeit können Sie einen Einblick in das Backend und die Funktionen erhalten, probeweise einen Testshop einrichten und ggf. auch schon mit der Einrichtung Ihres tatsächlichen Webshops beginnen, bevor Sie mit der Bezahlung beginnen müssen.

auf den Support für weitere Informationen (mehr zu Lightspeeds Support unter dem gleichnamigen Abschnitt). Auch kostenlose, interaktive Webinare mit Informationen zur Einrichtung Ihres Onlineshops gibt es zwei Mal pro Woche.
Wenn Sie schon externe Shopdaten haben, beispielsweise, weil Sie mit Lightspeed nicht Ihren ersten Webshop einrichten, stellt das kein Problem dar. Beispielsweise Ihre Produktdaten können Sie natürlich als CSV-Tabellen-Datei importieren. Zudem besteht die Option, von alten URLs weiterzuleiten. Als kostenpflichtige Dienstleistung ist es möglich, einen kompletten Shopumzug durchführen zu lassen.
Insgesamt ist es mit den integrierten Funktionen relativ einfach, mit Lightspeed einen Onlineshop einzurichten. Vom aktuellen Einrichtungsstand können Sie sich jederzeit selbst überzeugen: Wenn Ihr Store noch nicht online ist, können Sie sich eine Vorschau anzeigen lassen. Eine Coming-Soon-Seite, die Sie Ihren zukünftigen Kunden während dieser Zeit zeigen können, ist aber anscheinend nicht vorgesehen.

Lightspeed bietet 3 verschiedene Tarife mit je nach Bedürfnissen unterschiedlichem Funktionsumfang an. Zu den geringsten Kosten bekommen Sie einen Onlineshop mit dem Starter-Tarif für 49€ monatlich. Mehr Produkte, Funktionen, Support usw. erhalten Sie mit dem Fortgeschritten-Tarif für 89€ und dem Professionell-Tarif für 189€. (An anderer Stelle heißen die Tarife verwirrenderweise Basic (M), Advanced (L) und Professional (XL), was vermutlich mit der Übernahme von SEOshop durch Lightspeed zusammenhängt.) Ein Tarif-Upgrade ist flexibel möglich, ein Downgrade jedoch nicht. Neben den 3 Standard-Tarifen gibt es außerdem eine Enterprise-Version für große Projekte.

Für das Shopdesign steht Ihnen Lightspeeds eigener Theme bzw. Template Store zur Verfügung, auf den Sie auch direkt vom Verwaltungsbackend aus zugreifen können. In diesem können Sie aus über 100 Templates das passende für Ihren Onlineshop aussuchen. Zwar sind die meisten dieser Templates kostenpflichtig, jedoch nicht alle: Die Designs Vice (in 3 Varianten), Conform (in 5 Varianten) und Absolut (in 2 Designs) kosten Sie keinen Euro.

Die Suche nach dem richtigen Template müssen Sie leider manuell durchführen: Eine Suchfunktion, um Templates nach Branchen zu filtern, existiert leider nicht. Das ist ein wenig unpraktisch – insbesondere, da manche Templates ziemlich offensichtlich nur für bestimmte Branchen gedacht sind. Auch die oben genannten kostenlosen Templates müssen Sie von Hand suchen, da es keine Filteroption für nur kostenlose oder nur kostenpflichtige Templates gibt. Sollten Sie kein passendes Design für sich finden, können Sie übrigens auch selbst Partner werden und eigene Templates entwickeln und verkaufen.
Ein wichtiger Layout-Aspekt ist die Frage, ob der Onlineshop für mobile Geräte optimiert ist, da viele Leute mit dem Handy oder Tablet shoppen. Bei Lightspeed gibt es aktuell unterschiedliche Arten von Templates. Einige sind responsiv und passen sich automatisch an die Bildschirmgröße des Geräts an. Dadurch sind sie natürlich automatisch mobil optimiert. Andere Templates hingegen unterstützen bisher nur ein adaptives Design. Das bedeutet, dass es nicht automatisch einen mobilen Shop gibt: Stattdessen müssen Sie diesen erst aktivieren und ggf. anpassen.

Für die Produktpräsentation sind alle wichtigen Funktionen vorhanden, beispielsweise Foto mit Zoom, Bildergalerie mit bis zu 10 Fotos, Social Media Buttons, Artikelnummer (optional) und natürlich Bildbeschreibung. Für Letztere gibt es einen Editor mit Optionen für Links, Tabellen, Fotos und Videos. Produktvarianten können erstellt werden, allerdings müssen Sie dies manuell erledigen. Zuletzt können Sie Ihre Produkte auch mit Tags versehen, damit Ihre Kunden sie bei der Verwendung der integrierten Suchfunktion bzw. des Produktfilters einfacher finden.

Bei den Zahlungsmethoden stehen verschiedene zur Auwahl, beispielsweise PayPal und Kreditkarte. Für die Zahlung mit Kreditkarte stehen Ihnen verschiedene Anbieter zur Verfügung.
Beim Einkauf haben Ihre Kunden die Möglichkeit, ein Kundenkonto anzulegen. Hier werden Daten für spätere Einkäufe gespeichert. Außerdem können Ihre Kunden hier umfangreiche Funktionen nutzen, beispielsweise den aktuellen Status der Bestellung einsehen oder eine Rücksendung veranlassen.
Die Verwendung eines Express-Checkouts ist möglich. Die Möglichkeit, den Checkout auf einer Seite abzuwickeln, ist besonders wichtig für Kunden, die Ihren Store mit mobilen Geräten nutzen.
Bezüglich der Lieferung ist im Verwaltungsbackend DHL standardmäßig vorgesehen. Andere Lieferoptionen finden Sie aber auch im App Store. Optionen für den Versand zu Echtzeitpreisen, sogenanntes „real time carrier shipping“, scheint es aber nicht zu geben.
Wenn Sie Ihren Webshop in deutscher Sprache führen möchten, ist das bei Lightspeed kein Problem. Neben Deutsch stehen aber auch noch 14 weitere Sprachen zur Auswahl, in denen Sie Ihren Shop einrichten können. Die Shopeinrichtung in einer beliebig gewählten Sprache ist aber nicht möglich. Mehrsprachige Shops werden bei Lightspeed ebenfalls unterstützt. Die Anzahl der verfügbaren Sprachen hängt hierbei davon ab, welchen Tarif Sie gebucht haben. Zweisprachige Stores sind in jedem Fall möglich; in den höheren Tarifen können Sie auch 3 oder sogar 7 Sprachen nutzen.
Wenn Sie möchten, können Sie Ihren Kunden die Produktpreise in mehr als einer Währung anzeigen lassen. Zu den von Ihnen gewählten Währungen berechnet Lightspeed automatisch auf Basis des aktuellen Wechselkurses den Preis, der dann angezeigt wird. Allerdings gibt es immer nur eine Standardwährung, in der Ihr Onlineshop läuft. Für deutsche Stores ist das automatisch Euro. Sollten Sie eine andere Standardwährung benötigen, müssen Sie sich an Lightspeed wenden, um sie zu ändern.
Lightspeed zeigt in den Steuereinstellungen sowohl die beiden verschiedenen deutschen Mehrwertsteuersätze als auch die Steuersätze für Österreich und die Schweiz sowie die Option „steuerbefreit“ an. Andere Optionen können manuell hinzugefügt werden. Problematisch ist ggf. aber die Besteuerung der Versandkosten, falls sich Produkte mit unterschiedlichen Steuersätzen im Warenkorb befinden. Hier ist also möglicherweise ein Umweg (höhere Produktpreise, dafür keine Versandkosten) nötig.

In Bezug auf das Verwaltungsbackend muss man zunächst eine Anmerkung zur Sprache machen. Die Administration ist zwar in deutscher Sprache vorhanden, allerdings handelt es sich hierbei um kein gutes Deutsch. Der Stil wirkt wie eine automatische Übersetzung, zudem ist die Übersetzung nicht ganz vollständig und das Backend damit teilweise schwer verständlich. Wenn Ihnen die deutsche Version des Backends zu anstrengend ist, haben Sie alternativ ggf. die Option, die Verwaltung in englischer Sprache (oder in einer anderen Sprache: Insgesamt stehen 8 Sprachen zur Auswahl) zu verwenden. In beiden Fällen muss die Sprache aber negativ bewertet werden.

ohne Programmierkenntnisse vornehmen. Allerdings gibt es hierfür leider keinen WYSIWYG-Editor und keine Drag-and-Drop-Funktion. Weiterreichende Veränderungen bzw. Ergänzungen der Vorlagen können Sie mithilfe von HTML/CSS/JS-Editierungen vornehmen.
Wenn Sie das Backend in deutscher Sprache verwenden, sind darin praktischerweise auch viele deutsche E-Mail-Vorlagen – mit hilfreichen Bausteinen –  vorhanden.
In Bezug auf die Rechtssicherheit für den deutschen Markt sind wichtige Seiten wie Impressum und AGBs schon angelegt, wenn auch ohne Textvorschläge. Dennoch handelt es sich hierbei um wichtige Hinweise, damit man diese Seiten nicht vergisst. Zudem gibt es Web-Extras, die beispielsweise Optionen enthalten, um die europäischen Cookie-Richtlinien einzuhalten (Mitteilung über Cookie-Verwendung, Cookies akzeptieren, …)
Bestellungen, die über Ihren Onlineshop getätigt werden, werden Ihnen im Backend angezeigt. Damit Sie nicht immer in der Administration nachschauen müssen, ob seit der letzten Überprüfung neue Bestellungen eingegangen sind, können Sie Bestellbenachrichtigungen aktivieren. Dann werden Sie über eingehende Bestellungen per E-Mail informiert. Des Weiteren gibt es ein integriertes Auftragsmanagement.
Ob die bei Ihnen eingehenden Bestellungen tatsächlich echt sind, müssen Sie leider selbst abwägen. Eine Risiko-/Betrugsanalyse, die Bestellungen analysiert und Sie über die Gefahr informiert, dass es sich um betrügerische/falsche Bestellungen handelt, gibt es nämlich leider nicht. Auch eine Cart-Recovery-Funktion fehlt. Das bedeutet, wenn Kunden ihren Einkauf abbrechen, haben Sie keine Möglichkeit, den verlassenen Warenkorb einzusehen und dem potentiellen Kunden eine E-Mail zu schicken, um seinen Einkauf an der Stelle des Abbruchs fortzuführen.
Im Kundenmanagement haben Sie die Möglichkeit, manuell Profile mit weitergehenden Informationen anzulegen. Sie können beispielsweise ergänzen, ob es sich um einen B2B- oder einen privaten Kunden handelt und ob der Kunde Marketing akzeptiert.
Auch für Produkte gibt es einige Backendoptionen, unter anderem den Import und Export sowie dem Import von Produktbildern. Des Weiteren gibt es ein Produktrückgabesystem für Retouren.
Produkte, Versand
Wenn Sie Ihre Produkte nicht nur in Ihrem Onlineshop verkaufen, sondern auch in Person (in einem Ladengeschäft, auf Messen usw.) werden Sie sich vielleicht nach einem Point-of-Sale-System umsehen, um Ihre Daten synchronisieren zu können. Prinzipiell hat Lightspeed ein solches System, allerdings ist Lightspeed POS noch nicht in Deutschland verfügbar. Seine Einführung ist aber für die Zukunft geplant („coming soon“).
Die Statistiken Ihres Stores können Sie im Lightspeed-Backend direkt einsehen. Neben diesen integrierten Statistiken werden aber auch die externen Anbieter Google Analytics und Clicky unterstützt und können einfach implementiert werden.
Für erweiterte Funktionalitäten gibt es auch einen App Store (bzw. zwei, da es aktuell anscheinend einen englischsprachigen App Store von Lightspeed und einen deutschsprachigen von SEOshop gibt).

Eine wichtige Unterkategorie des Marketings ist die Suchmaschinenoptimierung (SEO). Lightspeed bietet Ihnen hier Optionen, um Ihren Onlineshop einfach für Google zu optimieren: Für Shop-Homepage, Produkte und Kategorien können Sie problemlos Title, Meta Description und Keywords anpassen. Außerdem finden Sie in Lightspeeds App Store zusätzlich SEO-Apps. Zu Alt Tags gibt es keine Informationen, sodass man diese im Zweifelsfall manuell im HTML-Code anpassen muss. Dasselbe gilt für URL-Weiterleitungen, die Sie wohl manuell einrichten müssen, wenn Sie die URL ändern, um sie suchmaschinenfreundlicher zu machen.
Auch für soziale Medien gibt es bei Lightspeed Marketingoptionen. Zunächst werden Social Media Buttons unterstützt. Die von Ihnen bevorzugten Buttons – zur Wahl stehen beispielsweise Facebook. Twitter, Google+, Pinterest, …) werden nach Auswahl im Backend bei den Produkten im Shop hinzugefügt. Außerdem können Sie Ihre Social Media Accounts auf der Startseite Ihres Onlineshops verlinken. Des Weiteren besteht auch die Möglichkeit, Ihren Webshop mit einer von Ihnen gemanagten Facebook-Seite zu verknüpfen. Auf diese Art können Sie Ihre Produkte auch auf Facebook präsentieren.
Des Weiteren gibt es integrierte Werbeoptionen, die Sie für Ihren Webshop nutzen können. Ganz einfach können Sie verschiedene Arten von Rabattcodes (prozentualer Nachlass, absoluter Nachlass, …) einrichten. (Achtung: Geschenkgutscheine als separate Produkte gibt es aber nicht!) Auch einen Blog können Sie zusammen mit Ihrem Onlineshop führen, da es eine integrierte Bloggingmöglichkeit gibt. Wenn Sie Ihren Kunden einen Newsletter bzw. E-Mail-Marketing zukommen lassen möchten, gibt es dafür zwar keine im Backend integrierte Funktion. Allerdings können Sie das Angebot von externen Anbietern im App Store (aktuell noch unter apps.seoshop.de) nutzen. In Bezug auf Produkte gibt es verschiedene Marketingoptionen, beispielsweise für verwandte Produkte, Produktsets oder Upselling. Auch die Möglichkeit, Kundenrezensionen einzubinden, ist integriert.

Zu Beginn inbegriffen ist bei Lightspeed/SEOshop nur eine webshopapp-bzw. lightspeedwebstore-Subdomain (etwas wie meinshop.webshopapp.com oder meinshop.lightspeedwebstore.com – welche der beiden Optionen aktuell verwendet wird, ist aufgrund der Übernahme nicht ganz ersichtlich).

Ein Pluspunkt ist hingegen, dass Webmailing bei Lightspeed inbegriffen ist. Die Anzahl der E-Mail-Adressen, die Sie erhalten, hängt hier vom gewählten Tarif ab.
Im Hosting enthalten sind unbegrenzte Bandbreite für alle Tarife und monatliche Software-Updates. Welche Software-Neuerungen es jeweils gab, erfahren Sie im Blog von Lightspeed. Wichtig ist auch die Verfügbarkeit Ihres Onlineshops. Lightspeed nennt diesbezüglich eine Uptime von 99,9% als Ziel. Aber Achtung: Hierbei handelt es sich nicht um eine Uptime-Garantie!
Vor Datenverlust nach einem Systemabsturz ist Ihr Shop durch automatische stündliche Backups geschützt. Außerdem können Sie auch manuelle Backups erstellen. Besonders wichtig ist auch die Sicherheit von Kundendaten. Lightspeed ist hierfür PCI-DSS-zertifiziert und vereinfacht Ihnen die eigene Zertifizierung für Ihren Shop. Die Zahlungsdaten, die Ihre Kunden bei der Bestellung eingeben, sind nach einem 256-Bit-SSL-Protokoll gesichert. Allerdings findet hierfür eine Weiterleitung auf eine webshopapp-Subdomain statt. Wenn Sie das nicht wünschen, könnte das bei Lightspeed problematisch sein: Der Erwerb eines eigenen SSL-Zertifikats für Ihre persönliche Domain scheint nicht vorgesehen zu sein.

Wenn Sie einen Onlineshop von Lightspeed haben, können Sie verschiedene Arten von Support-Ressourcen nutzen, die es praktischerweise in deutscher Sprache gibt. So finden Sie Informationen beispielsweise im Blog, in der Academy mit Whitepapers, in Video-Tutorials und in Webinaren. Die erste Anlaufstelle bei Fragen ist wahrscheinlich die Wissensdatenbank, auf die auch im Verwaltungsbackend gelegentlich verwiesen wird. Prinzipiell kann man hier viele nützliche Informationen finden, die häufig gestellte Fragen schon im Voraus beantworten, sodass man sich gar nicht aktiv an das Support-Team wenden muss.